Si todavía usas el WhatsApp normal para tu negocio, te estás perdiendo herramientas gratuitas que te pueden ahorrar mucho tiempo. WhatsApp Business es una aplicación gratuita, hecha para negocios pequeños, y puedes pasarte a ella sin perder tus chats.
Por qué usar WhatsApp Business
Funciona igual que el WhatsApp que ya conoces, pero agrega funciones pensadas para atender clientes: un perfil de empresa, un catálogo, respuestas rápidas, mensajes automáticos y etiquetas. Tus clientas no tienen que hacer nada diferente; te siguen escribiendo como siempre.
1. Completa tu perfil de empresa
En los ajustes, entra a las herramientas para la empresa y completa tu perfil. Agrega:
- Tu logo o una buena foto de tu negocio
- Una descripción corta de lo que haces
- La categoría de tu negocio
- Tu dirección y horario de atención
- El enlace a tu página web y a tu Instagram
Así, cuando alguien abre tu chat, ve de inmediato que eres un negocio serio y encuentra la información básica sin tener que preguntar.
2. Arma tu catálogo de servicios
El catálogo te permite mostrar tus servicios con foto, descripción y precio dentro de WhatsApp. En vez de escribir tu lista de precios cada vez, compartes el servicio o el catálogo completo con un toque.
3. Crea respuestas rápidas
Esta función puede ahorrarte horas. Guardas mensajes que escribes todo el tiempo y los insertas escribiendo una barra (/) y un atajo. Algunas ideas:
- /precios: tu lista de precios o el enlace a tu página
- /ubicacion: tu dirección con referencias y el enlace al mapa
- /reservar: el enlace para reservar online
- /politica: tu política de cancelación y depósitos
- /gracias: un mensaje para después de la cita, con el enlace para dejar una reseña en Google
4. Activa el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida se envía automáticamente a quien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin escribirte. Úsalo para dar la información más útil de inmediato: "Hola, gracias por escribir a Salón Bella. Puedes ver nuestros servicios y reservar aquí: [enlace]. Te respondemos lo antes posible."
5. Configura el mensaje de ausencia
Cuando estás atendiendo o fuera de tu horario, el mensaje de ausencia responde por ti. Así la clienta no siente que la ignoras, y si incluyes el enlace de reservas, puede reservar sola sin esperar tu respuesta.
6. Organiza tus chats con etiquetas
Las etiquetas te ayudan a ordenar las conversaciones por colores. Puedes crear etiquetas como "Cita pendiente", "Cita confirmada", "Pagó depósito" o "Clienta frecuente". Al final del día, ves de un vistazo a quién te falta responder.
7. Usa listas de difusión con respeto
Las listas de difusión te permiten enviar un mismo mensaje a muchas clientas a la vez, por ejemplo para avisar de horarios especiales o de una promoción. Solo reciben el mensaje las personas que tienen tu número guardado en sus contactos. No abuses: pocos mensajes y útiles funcionan mucho mejor que muchos.
8. Comparte tu enlace directo
WhatsApp te da un enlace corto que abre un chat contigo directamente. Ponlo en tu biografía de Instagram, en tu Perfil de Empresa en Google y en tu página web.
WhatsApp más una página web
WhatsApp Business organiza la conversación, pero tu página web es la que trae a los clientes nuevos y les permite reservar solos. Juntas funcionan muy bien: Google y tu página atraen a la clienta, y WhatsApp cierra la cita.
En Las Américas Web Services conectamos tu página web y tus citas online con tu WhatsApp, y te ayudamos a configurar estos mensajes para que tu negocio funcione más ordenado desde el primer día.